La tecnología nos ha permitido tener la posibilidad de comunicarnos de una forma más accesible con las empresas, convirtiendo a las redes sociales en los canales más cercanos de comunicación que tienen los negocios con sus clientes.  

 

Por esta razón las empresas se han visto obligadas a dar el salto a la comunicación digital. Sin embargo, el estar en redes sociales no es tarea fácil y para destacar se requiere de trabajo en equipo y planeación.

 

Es necesario asegurar el contenido de valor para los usuarios y diferenciarse ante la competencia. Para ello es importante crear una estrategia que nos destaque y para hacerlo se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:

 

• Defina un objetivo:

 

El objetivo debe ser específico, medible, alcanzable, realista y determinado en el tiempo.

 

Ese objetivo puede ser: aumentar la comunidad, mejorar la reputación online, conseguir nuevos clientes, fidelizar seguidores, entre otros. Lo importante es tener una o más metas que tracen el camino a seguir.

 

Todo el equipo de trabajo debe estar alineado a este objetivo y trabajar en función de él. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar ventas y se generan campañas digitales y estrategias con este fin, pero los canales de distribución se saturan y comienzan a tardar mucho tiempo en realizar las entregas, la meta no se va a cumplir, porque las quejas empezarán a llegar.

 

Por ello desde que se asignan los objetivos, todos los equipos de trabajo deben estar preparados para cumplir sus funciones y juntos trabajar por esta meta en común.

 

• Analice la competencia:

 

Investigue su reputación en redes sociales, su compromiso con cada red, su relación con los seguidores. No se trata de copiar, se trata de diferenciarse y destacar.

 

• Segmente el público:

 

Conocer quién es el público que necesitamos alcanzar nos permitirá definir la estrategia a implementar y el lenguaje con el que debemos expresarnos.

 

De ser posible construya un buyer persona, esto le permitirá tener una representación semi-ficticia de sus clientes o usuarios potenciales.

 

Enfoque sus esfuerzos en 2-3 redes sociales acorde a su público objetivo. Las redes sociales requieren tiempo y dedicación, no trate de abarcar todas y mejor defina en cual está ese público que busca.

 

• Genere contenido de valor:

 

Las redes sociales no deben ser un escaparate de tienda, se trata de generar contenido que te permita cumplir un objetivo, pero que genere compromiso con sus seguidores.

 

Estadísticas indican que entre un 20% y un 40% de los clientes, generan compromiso con sus marcas en redes sociales.

 

Aproveche los recursos que las redes sociales nos ofrecen y comparta contenido como:

 

• Imágenes

• Videos

• Reels

• Eventos y concursos

• Cupones

• Live

• Infografías

• Entrevistas

• Noticias

• GIF

• Experiencia de clientes y testimonios

• E-books

• Logros y premios obtenidos

 

Tenga presente que hay factores que afectan el ciclo de vida de las publicaciones, como lo son: la relevancia en la información, el nivel de interacción, el enganche o bien el tiempo de la publicación. La clave está en ser constante y creativo en las publicaciones y dar la importancia que cada red social se merece.

 

En definitiva, como dice Michael Porter: “No se trata de ser el mejor, sino de hacerlo de manera diferente. Eso es estrategia”