En la época actual, las organizaciones deben colocar a la comunicación como uno de sus ejes fundamentales, y en esta priorización, el vocero se vuelve en una pieza fundamental.

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La forma en que el vocero establezca relaciones con sus públicos y las otras entidades del entorno determinará su percepción, sus posibilidades de aprovechar oportunidades o de solventar con éxito las amenazas que enfrenten.

Por ello es fundamental ponerle atención especial a la designación y formación adecuada de la vocería.

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En una sociedad hiperconectada y siempre activa, el vocero se vuelve el rostro, la personificación de una entidad. No es un canal que emite una información; es la viva imagen de la entidad. En palabras de la académica Maribel Reyes, “es el medio y el mensaje y el resultado de combinar la imagen corporativa con la imagen propia”.

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El vocero transmitirá la confianza que es necesaria para interactuar con los diferentes públicos. En tiempos de estabilidad, permitirá construir relaciones, afianzar las que ya existen o preparar las acciones para consolidar nuevos y beneficiosos contactos, y en momentos de crisis, transmitirá la calma, la mesura que se necesita para reducir los daños y poder realizar acciones de respuesta responsables.

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Un vocero inadecuado se traducirá en un elevado riesgo, en una oportunidad de crecimiento perdida, en una crisis generada o atendida de forma deficiente, al punto que quizá no sea posible una posterior recuperación.

Por ello, no solo se debe pensar en el vocero; se debe desarrollar como un activo estratégico, que transmita los valores que la organización quiere representar.

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Algunas de las cualidades de un buen vocero pueden ser condiciones que sean innatas en él. Pero otros deben desarrollarse y potenciarse, ajustarse y afinarse según condiciones cambiantes como la tecnología, el entorno económico y social, las condiciones de los medios de comunicación y de los diferentes públicos, la evolución de los elementos académicos y hasta la actualización de mediciones profesionales.

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Solo con una capacitación oportuna y constante, el vocero podrá mantener su potencial. Recordemos que los tiempos actuales, de comunicaciones instantáneas y permanentes, no dejan muchas oportunidades para emprender, sobre la marcha, soluciones coyunturales o improvisadas.